一気通貫型 運営支援

自社ECを中心に事業を成長させてきた中で、新たな顧客接点として楽天市場への参入にチャレンジしました。ただ、楽天特有の仕組みや進め方を十分に理解できておらず、出店後しばらくは月商100万円前後で伸び悩んでいました。

そこでFinnerさんに相談し、全体の戦略設計からトップページ・商品ページの制作、運営支援までを一貫して依頼。楽天市場の検索・評価ロジックを踏まえた設計・改善を行っていただいたことで、大きなつまずきなく運営を立て直すことができました。

結果、月商100万円規模から開始1年で1,000万円規模まで成長し、現在も安定した集客と売上を維持できています。

弊社モール店舗は一定の売上規模までは伸びていたものの、広告費を増やしても成果が安定せず、月商2,000万円前後で成長が止まっている状態が続いていました。特にROASのばらつきが大きく、大型イベントでも思ったように売上を伸ばしきれない点が課題でした。

Finnerさんには広告運用の改善だけでなく、売上を構成するKPIそのものの整理からご相談しました。流入・CVR・単価・LTVを分解して課題を明確にしたうえで、商品ページの全面改修やモール運用の見直しを進めていただきました。

結果として施策の打ち手に一貫性が生まれ、ROASの安定化とともに売上も再び成長基調へ。現在は、大型イベントと通常月のどちらでも、狙って成果を出せる運用体制を構築できています。

弊社は比較的高価格帯の商品を扱っており、一般的な施策では成果が出ず、これまで複数回コンサル会社を変更してきました。

Finnerさんには、各モール・各ジャンルごとにカスタマージャーニー設計から戦略策定、運営代行まで一貫してご支援いただいています。その結果、狙うべきお客様に商品を届けられるようになり、LTV向上やリピーター比率も大きく伸びたほか、ROASも大きく改善しました。

また、楽天・Amazon・Yahoo!ショッピングの3モールすべてを任せられる体制も心強く、現在は5名体制で安定した成果を出していただいています。