楽天の商品ページ改修でCVRを0.8%→2.0%に改善し客単価も4,500円に｜スイーツ・ギフトメーカー

楽天でスイーツ・ギフト菓子を販売するメーカー（月商3,000万〜5,000万円）。一定のアクセスはあったが主力商品のCVRが0.8%と低い状態でした。「誰に贈るか・どんなシーンで使えるか」を軸にした商品ページ改修とセット商品の新設で、CVRを2.0%（2.5倍）、副次的な効果として客単価を4,500円も上昇しています。

プロジェクト概要

本事例は、楽天市場でスイーツ・ギフト菓子を販売するメーカー様（月商3,000万〜5,000万円）のコンサルティング・制作業務（商品ページ改善）事例です。アクセスはあるのに購入に至らず、主力商品のCVRが0.8%と低い状態でした。弊社では競合調査を始めとした商品ページの改修から商品画像の撮り直し提案、ギフト対応の訴求強化、セット商品の新設までを担い、CVRと客単価の引き上げを支援しています。

業種	スイーツ・ギフトメーカー
取り扱い商品	スイーツ・ギフト菓子
支援モール	楽天市場
支援内容	コンサルティング・制作業務
月商規模	3,000万〜5,000万円

施策の概要／ご相談の背景

アクセスはあるのに購入に至らず、主力商品のCVRが低い状態が続いていました。商品ページが商品スペックの羅列になっており、ギフトとしての訴求（誰に贈るか・どんなシーンで使えるか）が弱く、画像のクオリティ・情報量でも競合に見劣りしていました。ギフト対応はしているものの商品ページ上での訴求が不十分で、客単価も3,200円と低く、セット商品・ギフトボックスの提案ができていませんでした。

主な課題

No.	課題
1	主力商品のCVRが0.8%と低く、アクセスはあるのに購入に至らなかった
2	商品ページが商品スペックの羅列で、ギフトとしての訴求が弱かった
3	競合と比べて商品画像のクオリティ・情報量で見劣りしていた
4	ギフト対応はしているが、商品ページ上での訴求が不十分だった
5	客単価が3,200円と低く、セット商品・ギフトボックスの提案ができていなかった

Finnerへ依頼した決め手

正直なところ、商品ページに改善要素があるとは感じていましたが、その要素や肝となる部分が弊社の中だけではどうしても見えていませんでした。何社かお話を聞いたなかで、Finner様は契約前の分析の段階で、転換率を伸ばすための商品ページの見せ方やギフトとしての伝わり方が弱いところにあると、数字と他社比較ではっきり示してくださったんです。指摘して終わりではなく、写真の撮り直し提案やページ制作まで一緒にやってくれる体制だったのも大きかったと感じていて、これなら変えられそうだと思ってお願いしました。

ご依頼の決め手要約

No.	評価いただいたポイント
1	契約前の分析で、転換率が伸びない原因を数字と他社比較で示した
2	指摘だけで終わらず、写真の撮り直し提案やページ制作まで一緒に行う体制だった
3	自社の課題が具体的で、改善できる見込みが持てた

支援内容と成果

弊社の支援では、主力商品のページを「誰に贈るか」「どんなシーンで使えるか」を軸に改修し、開封シーン・ギフトとして渡すシーン・テーブルに並べたシーンの画像を追加しました。のし・ラッピング・メッセージカード対応をファーストビューで明示し、セット商品・ギフトボックスのラインを新設して客単価の引き上げを設計。購入者レビューからギフト利用の声を商品ページに掲載しています。

支援担当内容

施策	内容
商品ページの改修	主力商品のページを「誰に贈るか」「どんなシーンで使えるか」を軸に改修し、訴求を再設計
商品画像の撮り直し提案	「開封シーン」「ギフトとして渡すシーン」「テーブルに並べたシーン」を追加
ギフト対応の訴求強化	のし・ラッピング・メッセージカード対応をファーストビューで明示
セット商品の新設	セット商品・ギフトボックスのラインを新設し、客単価の引き上げを設計
ギフト利用レビューの活用	購入者レビューからギフト利用の声をピックアップし、商品ページに掲載

その結果、CVRは0.8%から2.0%（2.5倍）へ改善し、副次的な効果として客単価は3,200円から4,500円に向上。ギフト系商品の売上構成比も40%から62%へ拡大しました。

成果

区分	内容
データ上の成果	・CVRが0.8%→2.0%に改善（2.5倍） ・客単価が3,200円→4,500円に向上（セット商品の効果） ・ギフト系商品の売上構成比が40%→62%に拡大
データに表れない変化	・広告費は据え置きのまま、CVR改善により売上が拡大 ・レビュー投稿率も改善し、商品ページの信頼性が向上